作為涂料的重要稀釋劑，溶劑在涂料行業中被廣泛應用，但隨著環保化進程的加速，傳統的有機溶劑因其含有苯、甲苯、二甲苯等有毒有害物質，已經成為阻礙行業發展的重要問題。據筆者了解，雖然水性涂料已經步入國內涂料市場， 但是溶劑型涂料產品在某些領域具有不可取代的性能優勢，并且已經具有了非常成熟的產業供應鏈關系，短時間內更不會完全退出涂料市場。然而，環保趨勢重壓 下，溶劑型涂料未來將如何取舍!發展的道路上將會有哪些“艱難困苦”!行業巨頭們又是如何引領市場的?下面，筆者將與你一同去追尋探討。

　　溶劑型涂料的“毒性”到底有多大?

　　很多消費者都知道溶劑具有對人體的有毒有害物質，對會環保造成污染，但是卻都不知道它的毒性有多大，從我國油漆工的生存狀況，就可以了解一二。據慧聰網了 解，自2000年以來，廣東省每年新發職業病病例均超過400例，其中有機溶劑中毒就占了三成多，成為廣東職業病中威脅最大的種類。一項調查顯示，超過 10年工齡的油漆工大多數都有咳嗽、容易疲勞、頭疼、胸悶、四肢無力的癥狀，同時這個群體患再生障礙性貧血、白血病、結核、胸膜炎等嚴重疾病的比例也相當 高。

　　據悉，造成油漆工的職業病高發的很大部分的原因在于涂料中使用的溶劑超標，或者長期生活在充斥溶劑污梁的環境中引發的。如果人長時間吸入有機溶劑之蒸氣將 會引起慢性中毒，短時間暴露在高濃度有機溶劑下，也會有急性中毒或致人死亡。除此之外，有機溶劑還會刺激眼睛粘膜使人流淚，與皮膚接觸會溶解皮膚油脂滲入 組織干擾生理機能，甚至破壞人體血球及骨髓，引發致命危害。有機溶劑經食道進入體內后還會起引惡心、嘔吐等現象，在經消化系統危害到其它器官。

　　危化品運輸監管溶劑型涂料添“新煩”

　　溶劑性涂料在有毒性與欠缺環保性之外一大問題，就是運輸。據慧聰筆者了解，有的溶劑易燃易爆，有的具有腐蝕性，有的則刺激性強，作為這樣的危險化學品，一 但在運輸過程中出現意外，很有可能發生爆炸或爆燃、泄露等險情，不僅對環境造成污染，更有可能會危及人身安全與健康。為了保障公路的安全與暢通，進一步加 強公路劇毒化學品運輸車輛的管理，確保高速公路交通安全，嚴防劇毒化學品車輛重特大道路交通事故發生，北京、上海、內蒙古、杭州等地紛紛加大公路，海路等 劇毒化學品車輛船舶的管控力度。

　　原料頻上漲溶劑型涂料成本受“挑戰”

　　近兩年，隨著國際原油價格的大幅上漲，成本重壓下使得芳烴等溶劑產品，一時間料價格上漲十分明顯。溶劑型涂料雖然作為傳統型的涂料產品，在國內早已形成成 熟的技術配方以及施工工藝，而涂料相同成膜質量下，原料成本上比水性涂料要低很多，但是隨著國際油價的不斷飆升，溶劑產品企業在面臨種種成本壓力下，終會 爆發的最終漲價，隨著溶劑型涂料產品成本壓力的增高，成本低廉的優勢將會逐漸成為溶劑型涂料產品的歷史。

　　石油是關系國計民生的重要戰略資源，2010年我國石油消費對外依存度已超過55%，石油安全面臨的形勢日益嚴峻。國際原油價格的上漲，不但加大了溶劑型 涂料的生產成本，同時也促成了運輸成本的上漲。2011年4月7日零時起，國家發改委將汽、柴價格每噸分別提高500元和400元，全國平均90號汽油和 0號柴油每升分別提高0.37元和0.34元，據悉，這已是今年以來，我國成品油價格的第二次上漲。而這無疑為本已成本費用級高的涂料運輸問題，再次增添 了新的成本壓力。

　　法規漸嚴溶劑型涂料環保性勢在必行

　　據了解，目前我國年排放VOC1800萬噸，其中涂料涂裝行業占1/4，是不折不扣的VOC排放大戶。1966年美國公布了世界第一個控制溶劑污染的法 規，規定涂料中溶劑含量不許超過17%;2002年歐盟頒布了涂料溶劑限制排放令，要求到2010年削減溶劑排放量50%;“十二五”期間我國將對VOC 排放逐步進行嚴格限制，在涂料涂裝行業削減溶劑用量，或用低毒溶劑代替有毒有害溶劑。

　　自哥本哈根大會以來，“低碳環保”就成為國內各行各業流行的新詞匯，作為污染比較嚴重的溶劑型涂料，其VOC排放量已經受到了來自國內外法規的限制，行業 發展已出現重重“危機”。筆者認為，未來市場“環保趨勢”必將成為發展主流趨勢，可見溶劑型涂料的環保化道路已勢在必行。石家莊地坪

　　隨著國家、涂料企業對于VOC監管力度的升級，環保型溶劑產品將逐漸取代高毒性溶劑，并最終贏得涂料市場的認可。據慧聰網了解醇醚類溶劑作為具有促進涂料 環保性的溶劑產品，已被市場廣泛認可并大量使用。據了解，醇醚類溶劑具有無可替代的環保性能配方，其優良的溶解性以及優異的流平性、低揮發低氣味等性能， 是環保性溶劑產品發展與學習的新方向。

　　中國林產工業協會地板專業委員會秘書長呂斌對媒體表示，這是地板行業繼2005年推出首部行業服務規范后完善地板行業服務體系的重要舉措，充分考慮了企業和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業不但應為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務，還應為服務人員建立持續高效的培訓體系，具備現代化的質量管理體系。

　　中國林產工業協會秘書長石峰向媒體表示，“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”協會公布行業標準，意在讓企業制定更加嚴格的制度，成為消費者對企業進行監督的依據。

　　針對行業規范問題，北京東方家園麗澤店圣象地板導購呂志榮在接受記者采訪時表示，“其實，木地板產業作為一門新興行業，非常需要有良好的制度進行規范。店內工作人員都應該經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好的為顧客服務，同時應多注重產品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。”

　　地板行業尚未真正成熟 還需完善行業服務規范

　　地板行業發展潛力巨大，擁有真正高品質的產品，良好的品牌形象以及消費者的支持應成為其今后發展的主攻方向。目前，地板行業開始漸漸注重消費者的感受，中 國消費者協會消費指導部副主任張德志認為，此次木地板行業的多項標準，很大程度上是木地板行業走向成熟的體現，很多企業已經開始通過服務消費者樹立品牌形 象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業認可的行業規范做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的 行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業拋棄。”

　　現在家裝行業大部分的消費群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風格的產品來吸引年輕購房者的目光，從而展開 一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業創新開辟了一條新途徑。在此基礎上，積極配合國家各項房產調控政策以及商品價格調控政策的監管，力爭 穩定地板價格，這才是消費者真正想要的。

　　整個行業是一個有機連接體，無論哪個部分脫節都不能正常的形成生物循環，而對于企業來說，售后服務無疑是給企業的信譽度大大加分，一個在當今發達國家和中 等發達國家已經發展得比較成熟的經濟形態，正在中國受到前所未有的關注。特別是中國加入WTO后，企業面臨來自全球經濟的競爭壓力，市場的自主性越來越 大，供求關系也越來越明晰，單純的產品和技術已經不再能滿足多層次的需求。

　　消費者需要什么，企業就提供什么樣的產品。能否抓住消費者需求已經成為衡量企業是否具有市場競爭力的關鍵因素。由此，以客戶需求為中心、以訂單為主導進行 企業運作和資源配置的客戶服務經濟應運而生。客戶服務經濟的出現，使企業戰略管理乃至整個經濟格局發生了一些根本性的變化，引發了企業戰略管理、商業模式 的策劃、設計、貫徹與實施等領域的機制性革命。“以客戶需求為目標”已經成為企業發展的必經之道，服務經濟得到前所未有的發展。

　　近幾年涂料行業受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術不斷創新、企業同質化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業面 臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務所表現出來的價值，已經不再是簡單的為產品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當實施服務戰略成為利潤增長 的重要來源。過去在產品經濟年代，我們大部分企業都是以產品銷售出去為目的，如今進入了服務經濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務來體現其產 品特性和價值。讓我們看看以下幾個經典的案例。

　　后危機時代 涂料企業戰略轉型謀求利潤值

　　做服務是提升品質的前提保障

　　如今，涂料行業的經營環境 有點類似當年的家電行業，外資品牌非常強勢，國內的企業無論是在規模還是在專業技術上都無法和外資企業抗衡。國內企業的出路何在?這是困繞著國內眾多中小 家電企業的一個心結。正是在這時，以海爾為首的國內家電企業扛起了服務大旗為中國家電企業闖出了一條生路。在當年的市場價格大戰之后，海爾集團率先提出 “以服務贏得市場”的口號，并切實推出了國際星級一條龍服務舉措：售前本著“參與化”的原則，通過感情交流與溝通，了解用戶的潛在需求;售中本著“方便 化”的原則，通過全方位咨詢引導，提供符合顧客期望的高、新、全的產品;售后本著“及時化”的原則，通過國際星級服務消除顧客的一切煩惱，并通過用戶回訪 不斷征求意見。正是這種至真、至誠、至善的優質服務，使海爾實現了投訴率為零的服務競爭目標，海爾集團亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星 鉆石獎的家電企業，海爾產品亦牢牢占據了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經被視為制造業巨頭的企業也已經開始把注意力轉向服務業。

　　涂企服務水平普遍低下

　　華潤能夠成為行業公認的一線品牌，不僅僅是得益于企業的產品質量過硬，華潤的服務質量更是有口皆碑。從最早為了更好的服務于家具企業，華潤率先在全國各重 要區域建立服務中心，把服務和業務有機地結合起來。為涂料廠和家具廠合作鋪設一條“綠色通道”。服務中心的服務是通過售前、售中、售后全過程主動、積極、 快速的工作，防止問題發生，撲滅問題苗頭，最大限度地讓顧客達到滿意。隨后，華潤又在全國率先推出無氣噴涂、免費配色、邀請顧客參與體驗及售后定期回訪等 服務。“爭創名牌服務保駕”華潤也正是憑借著這些細微的服務得以迅猛發展，穩穩的占據著涂料行業的領先地位。